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售后服务

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湖南南方泵业制造有限公司
 
售后服务流程

公司本着科技兴企,诚信服务的宗旨,为确保用户买得放心,用得放心,正常使用本公司产品,特制定以下细则做为本公司的售后服务承诺。

一、本公司所生产的产品均达到严格的企业行业标准和国家机械部标准。

二、本公司与客户签订合同后,严格按照合同条款的有关规定进行发货,保证产品完好无损,按合同签订的发货时间、地点送至客户。

三、在保修期内,产品确因质量问题而引起损坏或不能正常工作,本公司负责免费修理或调换,并提供有关的保养维修知识;如因用户使用不当或在保修期外,而引起坏损或不能正常工作,本公司对产品提供终身维修服务。用户如有需要,本公司免费提供咨询,现场指导安装调试。

四、用户在使用本公司产品的过程当中所出现的问题或信息,请及时反馈本公司,以便本公司及时予以处理。本公司提供优质的售后服务,客户反馈的问题务必在24小时内给予答复或解决。


负责部门服务流程处理办法
售后服务部受 理 1、接受用户来厂及信函、电话等有关产品质量投诉。
2、询问产品运行工况,指导、解答产品使用方法。
3、确定维修人员及启程检修时间。
4、签发售后服务通知书。
派谴维修人员 1、接受售后服务通知书。
2、接受用户投诉情况的交底。
3、决定领用所需配件。
现场勘察 1、向用户了解产品运行工况。
2、开机运行检查,分析问题原因。
3、确定调试、检修方案,必要时取得用户同意和支持协助。
检 修 1、实施调试、检修方案,必要时对产品进行解体复查。
2、更换受损零部件,调整部件之间间隙。
3、组装复原后进行试运行试验,运行后的产品必须达到设计要求。
验收交接产品运转正常之后,由维修员通知用户临场参加开机运行,经用户验收认可之后办理交接手续,请用户在服务单上签出宝贵意见和进、离场时间。
检修结算 1、三包期内:整机中的易损件在三个月内,非易损件在一年之内的维修和配件更换实行三包,免费维修。
2、三包期外:实行终身保修,有偿维修,所派维修人员的差旅费、住宿及所需更挽的配件由用户负担。
用户接收鉴定 在办理产品验收交接及其检修结算之后,由用户签发维修反馈证明并加盖公章交维修人员带回公司管理。


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