公司本着科技兴企，诚信服务的宗旨，为确保用户买得放心，用得放心，正常使用本公司产品，特制定以下细则做为本公司的售后服务承诺。

　　一、本公司所生产的产品均达到严格的企业行业标准和******机械部标准。

　　二、本公司与客户签订合同后，严格按照合同条款的有关规定进行发货，保证产品完好无损，按合同签订的发货时间、地点送至客户。

　　三、在保修期内，产品确因质量问题而引起损坏或不能正常工作，本公司负责免费修理或调换，并提供有关的保养维修知识；如因用户使用不当或在保修期外，而引起坏损或不能正常工作，本公司对产品提供终身维修服务。用户如有需要，本公司免费提供咨询，现场指导安装调试。

　　四、用户在使用本公司产品的过程当中所出现的问题或信息，请及时反馈本公司，以便本公司及时予以处理。本公司提供优质的售后服务，客户反馈的问题务必在24小时内给予答复或解决。

服务流程

售后服务体系

     南方泵业保证为用户提供的货物是全新的、未使用过的，采用******流的工艺和更佳材料制造而成，并完全符合******、行业、企业标准或合同规定的技术条件下生产的。保证设备经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内具有满意的性能。设备制造完成后，出厂前南方员工保证对设备质量、性能要求按有关标准及合同规定进行详细而全面的检验，使提供货物达到用户使用要求，并出具产品质量检验合格证。

☆    现场参与调试
      如为系统工程设备供货承包，则设备安装完毕后，根据需方要求，本公司将委派工程师进行指导设备运行试验和检查，如果试验发现因设备质量问题而使设备性能与原技术要求有偏差，本公司负责解决。如有必要，重复试验直到满足要求。
☆    现场安装指导服务 
      设备安装应按南方公司编制的详细施工图进行。本公司在安装过程中可提供免费指导，需确认设备方可进入调试阶段。
☆    现场技术服务 
      根据实际情况需要，在协商后，为了成功地使设备投入运行，本公司可委派熟练的、有资格的技术人员到现场进行技术服务。
☆    设备保修期及赔偿承诺 
      保修期内，本公司对由于水泵本身设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，设备更换、维修所涉及的维修费用及由此引起的相关损失由本公司承担。
☆    保修期过后备件供应及维修 
      保修期后，本公司会以优惠的价格、优质的服务对设备提供备件及终身维修服务。
☆    服务响应时限 
      公司设有维修服务部，在接到需方维修通知后，我公司与24小时内予以响应，直至故障修妥完全恢复正常工作为止。

质量保证体系

1、严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的优质产品。

2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

3、保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。

4、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关质量要求，必要时并经贵方认可。

5、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。对监造设备的停工待检部位提前7天通知贵方及监造代表。

6、 对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向贵方和监造代表通报、不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件的更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足贵方工程进度需要为准则。

7、为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按贵方要求所供设备尽快进行免费更换、修理，直到贵方满意为止。

8、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方尽可能快地免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任。